Apakah Anda pernah mendengar istilah kata Chatterbot sebelumnya? Atau Anda sudah pernah menggunakannya?
Chatterbot atau yang lebih dikenal dengan sebutan chatbot saat ini mulai berkembang luas dan dikenal oleh masyarakat, khususnya bagi pelaku bisnis. Seperti yang dikutip dari Wikipedia, chatbot adalah sebuah program komputer yang dirancang untuk menyimulasikan percakapan intelektual dengan satu atau lebih manusia baik secara audio maupun teks.
Pada umumnya perusahaan - perusahaan yang mendalami teknologi, lebih tertarik untuk menggunakan chatbot untuk mendukung dan meningkatkan pelayanan mereka. Chatbot digunakan untuk membalas pesan dan melakukan obrolan seperti yang dilakukan oleh staff pada umumnya. Chatbot juga digunakan untuk memberikan informasi layanan produk, keterangan perusahaan, dan sebagainya. Namun bedanya chatbot menggunakan robot atau tokoh virtual. Chatbot menggunakan berbagai teknologi yang mutakhir di dalamnya, seperti Artificial Intelligence (AI), Machine Learning, Deep Learning, dan Natural Lenguage Processing (NLP).
- Machine Learning dapat di aplikasikan sebagai mesin yang mempelajari, menganalisa dan mengenal bermacam-macam Bahasa pada chatbot.
- Sementara Natural Lenguage Processing (NLP) memiliki kemampuan untuk mengerti dan memahami Bahasa manusia lalu memberikan respon yang sesuai dengan Bahasa yang digunakan pengguna chatbot.
Banyak sekali keunggulan yang akan Anda dapatkan jika Anda menggunakan teknologi ini.
1. Menghindari Penumpukan Chat, Email, Atau Telepon
Chatbot digunakan untuk menghindari penumpukan pesan yang masuk dari pelanggan atau calon konsumen. Untuk sementara pertanyaan dasar dari konsumen dapat dilayani oleh chatbot.
2. Mempercepat Layanan Kepada Konsumen
Chatbot dapat diandalkan sebagai alat modern untuk mempercepat pelayanan kepada konsumen. Chatbot dapat disetting untuk menjawab topik - topik yang sering ditanyakan oleh konsumen. Konsumen jadi tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan informasi dasar yang masih dapat dipegang oleh chatbot. Jawaban yang diberikan pun biasanya tepat, singkat, dan padat, tidak bertele - tele.
3. Layanan 24 Jam
Karena chatbot merupakan pelayanan yang dilakukan oleh robot atau tokoh virtual, maka pelayanan dapat dilakukan 24 jam. Konsumen akan mendapatkan pelayanan jam berapapun mereka inginkan. Hal ini karena teknologi ini tidak tidur seperti manusia.
4. Kualitas Layanan yang Stabil
Berbeda dengan manusia yang seringkali memiliki emosi atau amarah, terlebih lagi jika mendapatkan konsumen dengan tabiat kurang menyenangkan. Namun dengan menggunakan chatbot, pelayanan yang diberikan akan lebih stabil. Karena chatbot merupakan sebuah program teknologi, chatbot tidak akan terganggu oleh perasaan moody, dan sebagainya.
5. Memperbesar Peluang Penjualan
Karena chatbot dapat memberikan informasi produk secara cepat dan efektif, maka konsumen yang membutuhkan informasi produk tersebut akan lebih cepat mendapatkan jawaban atas pertanyaannya. Oleh karena itu keputusan pembelian pun akan segera terbentuk.
Itulah 5 kelebihan chatbot yang dapat Anda ketahui. Nah apakah Anda tertarik untuk menggunakan chatbot?